Questions fréquentes
Produits, livraison, douane et garantie : les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent.
Nos produits
Vos fleurs et pollens CBD sont-ils légaux ?
Oui. Toutes nos fleurs et tous nos pollens respectent la législation en vigueur, avec un taux de THC inférieur au seuil légal. Les analyses de nos lots sont disponibles sur demande par e-mail.
Quelle est la différence entre fleur et pollen CBD ?
La fleur est le bouton séché de la plante (Indoor, Greenhouse ou Outdoor selon la culture). Le pollen est une résine pressée, proposée en versions mousseuse, statique ou filtrée selon la texture et la méthode d'extraction.
Quels conditionnements proposez-vous ?
Nous vendons uniquement en gros : 1 kg, 5 kg ou 10 kg par variété. Le prix au kilo baisse à chaque palier, et un tarif sur mesure est possible au-delà de 10 kg.
Le CBD est-il un médicament ?
Non. Le CBD n'est pas un médicament et nos produits ne remplacent aucun traitement. Nos descriptions ne comportent aucune allégation de santé. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.
Qui peut commander ?
La vente est strictement réservée aux personnes majeures (18 ans et plus). Une vérification d'âge est demandée à l'entrée du site et avant le paiement.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France : 24 à 48 h. Suisse : 48h max, dédouanement inclus. Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne : 2 à 4 jours. Espagne, Italie, Portugal et Autriche : 3 à 5 jours.
Combien coûte la livraison ?
CHF 4.90 en France (offerte dès CHF 60 d'achat), CHF 7.90 vers le Benelux et l'Allemagne, CHF 9.90 vers l'Espagne, l'Italie, le Portugal et l'Autriche, CHF 14.90 vers la Suisse. Un calculateur détaillé est disponible sur la page Aide.
Y a-t-il des frais de douane pour la Suisse ?
Oui, la Suisse est hors Union européenne : la TVA d'importation (8,1 %) et des frais de dédouanement s'ajoutent. Le calculateur de la page Aide en donne une estimation avant commande.
Comment suivre mon colis ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de suivi : le transporteur est détecté automatiquement et un lien de suivi direct vous est proposé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait via une caisse sécurisée : cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF).
Garantie, retours et service client
Quelle est votre garantie sur les produits ?
Nous garantissons la conformité de chaque envoi : variété, poids et qualité annoncés. Si un produit arrive endommagé, non conforme ou incomplet, nous le remplaçons ou le remboursons après envoi de photos sous 14 jours suivant la réception.
Puis-je retourner une commande ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts ne sont pas repris. Un produit non ouvert et intact peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception, après accord écrit de notre service client.
Mon colis est perdu ou n'arrive pas, que faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; si le colis est déclaré perdu, il est réexpédié ou remboursé.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à les344410@gmail.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, avec une réponse sous 24 h ouvrées. Vous pouvez aussi réserver un créneau de rendez-vous sur la page Contact.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Posez votre question à notre assistant en ligne ou prenez rendez-vous sur la page Contact.
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