Vous commandez depuis l'étranger ? Voici les réponses aux questions que nous posent le plus souvent nos clients internationaux : taux de THC, passage en douane, TVA à l'import, retours, remboursements et confidentialité de vos données.
Tous nos fleurs, pollens et résines CBD contiennent moins de 0,3 % de THC, le seuil autorisé dans l'Union européenne. La Suisse tolère jusqu'à 1 % : nos produits sont donc conformes partout où nous livrons légalement. Chaque lot est analysé par un laboratoire indépendant et le certificat d'analyse accompagne l'expédition sur demande.
Nos produits sont conformes (moins de 0,3 % de THC), mais aucun test de dépistage ne peut garantir un résultat négatif après consommation. Si vous êtes soumis à des contrôles (conduite professionnelle, sport, emploi), nous vous déconseillons la consommation de fleurs ou de pollen CBD, même légal.
Non. Le CBD n'est pas psychotrope : il ne provoque pas d'effet euphorisant ni de déficit de vigilance. C'est précisément ce qui le distingue du cannabis récréatif et rend sa vente légale dans la plupart des pays d'Europe et des Amériques.
Oui. Chaque colis international peut être accompagné de la fiche produit et du certificat d'analyse du lot (taux de THC inférieur à 0,3 %). Indiquez-le dans votre demande de devis : nous joignons systématiquement ces documents aux envois hors Union européenne.
À l'intérieur de l'Union européenne, aucun contrôle ni taxe supplémentaire : votre colis circule librement. Hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada…), la douane locale peut ouvrir le colis, vérifier le contenu et réclamer la TVA à l'import et des frais de dédouanement, à la charge du destinataire. Le certificat d'analyse joint facilite le passage.
Cela dépend du pays : 8,1 % de TVA + environ 16 € de dédouanement pour la Suisse, 20 % de TVA pour le Royaume-Uni, 25 % pour la Norvège, 5 % de TVA et environ 10 € de dédouanement pour le Canada, 10 % de GST et environ 12 € pour l'Australie. Le détail par destination est sur notre page Livraison internationale, et notre devis vous donne un montant tout compris avant la commande.
Oui. Le colis est neutre : aucun logo, aucune mention du contenu sur l'emballage, expéditeur en raison sociale. Seuls les documents exigés par la douane (facture, certificat) mentionnent la nature des produits, comme l'impose la loi.
C'est possible dans les pays où l'importation de CBD est restreinte (Australie, Asie, pays du Golfe, certains États américains). Un colis retenu ou saisi par la douane du pays de destination ne peut pas être remboursé : vérifiez notre page Réglementation par pays avant de commander. En Europe et vers les destinations listées sur notre page livraison, les envois passent normalement sans problème.
Oui. Tous les envois internationaux partent avec un numéro de suivi, actif dès la remise au transporteur. Vous recevez le numéro par e-mail à l'expédition et vous pouvez le suivre depuis notre page de suivi de commande.
Non, pour des raisons d'hygiène et de réglementation, un produit ouvert ne peut pas être repris. En revanche, si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, frais inclus.
Elle est la même pour tous les clients, quel que soit le pays : 14 jours pour changer d'avis sur un produit non ouvert et dans son emballage d'origine, aux frais du client pour les envois hors Union européenne. Les produits ouverts, endommagés par vous ou refusés à la douane ne sont pas repris.
Le suivi n'évolue plus pendant 30 jours ouvrés ? Nous renvoyons votre commande ou nous vous remboursons intégralement, livraison comprise. Le risque de perte est couvert par nous, pas par vous — sauf si l'adresse fournie était incorrecte.
Non. La douane du pays de destination est souveraine : si elle retient ou saisit un colis conforme, aucun remboursement n'est possible. C'est pourquoi nous affichons clairement le statut légal de chaque pays avant la commande et vous demandons de commander en connaissance de cause.
Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur : écrivez-nous immédiatement et nous annulons et remboursons sous 48 h. Une fois expédié, la commande ne peut plus être annulée, mais vous bénéficiez toujours du droit de retour de 14 jours sur produit non ouvert.
Seuls CBD4LIFE et le transporteur chargé de la livraison. Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) servent uniquement à traiter et expédier votre commande. Nous ne les vendons jamais, nous ne les transmettons à aucun tiers commercial, et les données de paiement ne transitent pas par nos serveurs.
Oui. Le paiement passe par la plateforme sécurisée de notre caisse en ligne (chiffrement SSL, conformité PCI-DSS). Nous ne voyons jamais votre numéro de carte, seulement la confirmation de paiement. La mention bancaire reste discrète.
Oui. Nos traitements respectent le RGPD européen : finalité limitée à la commande et au service client, durée de conservation réduite (10 ans pour les pièces comptables exigées par la loi, moins pour le reste), droit d'accès, de rectification, d'exportation et de suppression sur simple demande par e-mail ou via notre page contact.
Uniquement si vous l'acceptez explicitement. La confirmation de commande et les informations de livraison sont toujours envoyées (elles sont nécessaires), mais aucune newsletter ni offre promotionnelle sans votre accord préalable, et chaque e-mail comporte un lien de désinscription immédiate.
La facture émise pour la douane mentionne la nature des produits (obligation légale), mais la ligne bancaire de votre relevé reste neutre. Si vous avez une exigence particulière de discrétion pour la facturation, indiquez-le dans votre demande de devis : nous adaptons dans les limites autorisées par la loi.
Consultez la réglementation CBD pays par pays, les tarifs et délais de livraison internationale, ou contactez notre service clients international — réponse automatisée immédiate avec frais, délai et taxes pour votre pays, puis réponse humaine sous 24 h ouvrées.